Libro de Reclamaciones Virtual
Cumple con la normativa de Indecopi y protege tu negocio. Implementamos el formulario en tu web con todo lo que exige la ley.
Es obligatorio por ley
Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), todo negocio con presencia web en Perú debe tener un libro de reclamaciones virtual activo y accesible. No tenerlo puede generar multas de hasta 50 UIT por parte de Indecopi.
Todo lo que exige Indecopi, listo para tu web
Formulario completo
Todos los campos exigidos por Indecopi: datos del consumidor, tipo de registro (queja o reclamo), descripción y pedido.
Código único por caso
Cada reclamación recibe un código de seguimiento único automático, para que el consumidor tenga su comprobante de registro.
Alerta al instante
Recibes una notificación por correo cada vez que alguien registra una queja o reclamo. Sin perder ningún caso.
Adaptado a celulares
Funciona perfectamente en móvil, tablet y escritorio. El consumidor puede completarlo desde cualquier dispositivo.
Datos seguros
Almacenamiento seguro de todos los registros. Trazabilidad total para responder ante una fiscalización de Indecopi.
Acceso visible en tu web
Lo integramos en el footer de todas las páginas de tu sitio, tal como lo recomienda Indecopi.
Disponible para webs nuevas y existentes
Web nueva
Implementación del libro de reclamaciones virtual al contratar el diseño de tu nueva página web.
- Formulario con todos los campos Indecopi
- Código de seguimiento único por caso
- Notificación al correo del negocio
- Integrado en el footer de tu web
- Adaptado a móvil y escritorio
Web existente
Agregamos el libro de reclamaciones a tu web actual, sin importar con qué tecnología fue desarrollada.
- Formulario con todos los campos Indecopi
- Código de seguimiento único por caso
- Notificación al correo del negocio
- Integrado en el footer de tu web
- Adaptado a móvil y escritorio
- Compatible con cualquier plataforma
Todo lo que necesitas saber
¿Cuánto tiempo tarda la implementación?
En ambos casos — web nueva o existente — la implementación queda lista en 1 día hábil desde que confirmamos el pedido y tenemos los accesos necesarios.
¿Funciona en cualquier tipo de web?
Sí. Podemos implementarlo en WordPress, Wix, webs a código, tiendas en WooCommerce y otras plataformas. Antes de confirmar, revisamos tu web para darte una solución adecuada a tu caso.
¿Dónde quedan guardados los registros?
Los registros se envían directamente a tu correo corporativo y quedan almacenados de forma segura. Puedes consultarlos cuando necesites para responder a los consumidores o presentarlos ante Indecopi.
¿El consumidor recibe algún comprobante?
Sí. Al enviar el formulario, el consumidor recibe un código de seguimiento único que confirma que su registro fue recibido. Esto es una buena práctica y genera confianza en tu negocio.
¿Incluye mantenimiento?
El servicio incluye la implementación y puesta en marcha. Si en el futuro la normativa de Indecopi cambia y necesitas actualizar el formulario, coordinamos los ajustes necesarios.
¿Quieres entender mejor qué es el libro de reclamaciones virtual y qué dice la ley?
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